8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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查看更多评论Joe：好评
挺不错的服务，干净卫生
会员2608：好评
酒店挺干净的，卫生，服务各方面都满意。下次一定会选择。值得推荐。五星级酒店还是有它的价值所在。 但床单清洗可能需要加强，睡着感觉有点痒。 另外电吹风可以更新一下了，老式的没有什么风力，而且锁住线我们用着不太方便。 还有一点小小的建议是，房间的大灯是很暗的红光，我觉得可以换白光稍微亮一点点的。类似假日酒店，喜来登的灯光现在的装修风格也都挺明亮的，人不会压抑。 其他都一流。
Eric：好评
每次来都住，装修开始有点旧了